Términos y Condiciones de uso


Términos y Condiciones de Uso

Vigente desde el 29 de noviembre de 2019

Este contrato describe los términos y condiciones generales (los 'Términos y Condiciones Generales') aplicables a las compras de los productos ofrecidos por NeoPharma.mx ('los Servicios') dentro del sitio NeoPharma.mx. NeoPharma.mx y el Sitio serán referidos en el Sitio y en estos Términos y Condiciones Generales, indistintamente, como NeoPharma.mx. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y principios que rigen NeoPharma.mx y que son incorporados al presente por referencia.

CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. EL USO DEL SITIO NeoPharma.mx, SE ENTENDERÁ COMO EL TOTAL CONSENTIMIENTO A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales así como del Aviso de Privacidad, previo a su registro como Usuario de NeoPharma.mx.

Capacidad

El contenido y servicios que ofrece nuestro sitio, está reservado y dirigido únicamente para personas en edad legal mayores de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio. En caso de inscribir a una persona moral como usuario, se deberá contar con la capacidad jurídica para contratar y obligarla en los términos de este Acuerdo.

Registro de datos del usuario

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para poder utilizar los servicios que brinda NeoPharma.mx, así como el o los domicilios que registre para que se envíen los productos que compre. El Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y bajo protesta de decir verdad ('Datos Personales') y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario.

Proporcionar cualquier información falsa o inexacta, constituye el incumpliendo de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. NeoPharma.mx podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

El Usuario proporcionará un correo electrónico para identificar su cuenta, y generará una Contraseña para acceder a dicha cuenta, tales elementos fungirán como mecanismo de seguridad para la autenticación del Usuario. La Contraseña deberá integrarse con las especificaciones y/o algoritmos que el sistema de la página NeoPharma.mx le indique, la Contraseña será necesaria para que el Usuario pueda acceder a su cuenta. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña.

El Usuario reconoce que la Contraseña, es sustitutivo de su firma autógrafa por una de carácter electrónico, por lo que las constancias documentales o técnicas en donde aparezca, tendrán la fuerza, validez y efectos que la legislación mercantil aplicable, le atribuya.

La Contraseña podrá ser modificada posteriormente por el Usuario de conformidad con lo previsto en el presente Contrato y las políticas que NeoPharma.mx adopte para tal efecto. El Usuario reconoce el carácter personal e intransferible de la Contraseña la cual quedará bajo su custodia, control y cuidado, por lo que será de la exclusiva responsabilidad del Usuario cualquier daño o perjuicio que pudiese sufrir como consecuencia del uso indebido de la misma.

La Cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso que NeoPharma.mx detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá dar de baja la Cuenta respectiva, previa notificación que haga al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en el Portal o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado a NeoPharma.mx

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido y el uso de su Contraseña es exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a NeoPharma.mx en forma inmediata y por medio idóneo siendo éste, el correo electrónico enviado a la dirección pedidos@NeoPharma.mx o marcando al número 01 81 27 23 88 00, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título.

NeoPharma.mx podrá solicitar cualquier información adicional para confirmar la identidad del Usuario.

NeoPharma.mx podrá cancelar o restringir la cuenta de los Usuarios, si detecta algún uso indebido del sitio de los servicios que se ofrecen en el mismo, previa notificación que haga al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en el Portal o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado a NeoPharma.mx.

El Usuario autoriza expresamente a NeoPharma.mx, para que pueda confirmar los Datos Personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo. La información que NeoPharma.mx obtenga de estas entidades será tratada en forma confidencial.

Privacidad de la Información

Para utilizar el Contenido y los Servicios ofrecidos por NeoPharma.mx, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, el Usuario podrá consultar el Aviso de privacidad así como las Políticas de Privacidad, mismas que están disponibles en el sitio NeoPharma.mx.

Comercialización de los artículos

NeoPharma.mx publicará los artículos y el precio que el Usuario deberá pagar por ellos, de igual forma, indicará si tienen alguna promoción y/o descuento, vigencia de la misma y el número de piezas disponibles para la promoción y/o descuento, así como los medios de pago habilitados para liquidar dichos artículos.

En caso de que el Usuario opte por la compra del artículo, el número de pedido que se asigna al realizar la transacción en el sitio de Internet de NeoPharma.mx servirá para dar seguimiento a la operación correspondiente. Si NeoPharma.mx tuviera algún problema con el pedido del Usuario, lo comunicará por correo electrónico o vía telefónica al correo electrónico y teléfonos que haya proporcionado el Usuario en su Registro.

La operación, está sujeta a disponibilidad de los artículos, si no hay existencias del artículo, NeoPharma.mx avisará al Usuario, en este supuesto el Usuario autoriza expresamente a NeoPharma.mx para que le devuelva el precio del artículo en cuestión o cancele el cargo relativo al precio, según corresponda la forma de pago que el Usuario haya elegido para adquirir el artículo en cuestión.

En casos de preventas, el envío se realizará al momento de contar con el artículo correspondiente.

El precio de los artículos estará sujeto a cambio sin previo aviso. En caso de que el sistema publique erróneamente el precio de los artículos ofertados en el sitio NeoPharma.mx, se informará al Usuario dicha situación a través de correo electrónico, para que indique si desea el producto al precio correcto o si desea cancelar la operación y que NeoPharma.mx le devuelva el importe pagado o cancele el cargo correspondiente, de acuerdo a la forma de pago que haya elegido. En el supuesto de que no sea posible contactar al Usuario a través de correo electrónico o llamadas al número que proporcionó en su Registro, NeoPharma.mx procederá a la cancelación de la operación correspondiente.

Los tiempos de entrega de los artículos, varían en función del tiempo que demore la fabricación de los mismos, los cuales se establecerán de mutuo acuerdo con el Usuario.

NeoPharma.mx cuenta con la legitimación para comercializar los artículos que se ofrecen en el Sitio web de NeoPharma.mx. En casos excepcionales tales como cuando no sea posible verificar la verdadera identidad o demás información del Usuario, NeoPharma.mx podrá retractarse de la venta de que se trate.

Todas las operaciones, estarán sujetas a la disponibilidad, si no hubiere en existencia, NeoPharma.mx, se obliga a informarle al Usuario, dicha situación a la brevedad posible, ya sea a través de correo electrónico y/o a los teléfonos que el Usuario haya proporcionado al momento de registrarse en el sitio web de NeoPharma.mx.

Imágenes

Las imágenes de los productos publicados en el sitito NeoPharma.mx, son proporcionadas por los proveedores o fabricantes de los mismos. La resolución del monitor en el cual el Usuario vea los artículos que se publican en el sitio web NeoPharma.mx, hace imposible que NeoPharma.mx pueda garantizar que el color que el Usuario aprecia en su monitor, coincida exactamente con el color del producto físico.

Aprobación del pedido

NeoPharma.mx, podrá confirmar telefónicamente con el Usuario, los pedidos que éste último haya generado en el sitio web NeoPharma.mx. En caso de que el Usuario, no reconozca los pedidos, NeoPharma.mx, procederá a la cancelación de los mismos.

Una vez confirmado el pedido por el Usuario, NeoPharma.mx, enviará un correo electrónico a la cuenta del Usuario, en el que se detallarán los artículos adquiridos, el precio total a pagar, y la forma de pago seleccionada por el Usuario, esto con la finalidad de que el Usuario realice el pago de los artículos respectivos. El envío de el(los) artículo(s) se procesara una vez que el pago de el(los) mismo(s) haya sido recibido por NeoPharma.mx.

Formas de pago

NeoPharma.mx habilitará diversos medios a través de los cuales el Usuario podrá pagar el precio de los artículos que adquiera a través del sitio web NeoPharma.mx, obligándose el Usuario a liquidar el Precio de los artículos de que se trate, de acuerdo a la forma que elija al momento de concretar la compra del mismo.

Envío de mercancía

NeoPharma.mxenviará los artículos que el Usuario haya adquirido, a través de mensajería o servicio de entrega del proveedor del artículo correspondiente. El costo del envío se indicará en el sitio web NeoPharma.mx, junto con el precio del artículo correspondiente. El costo del envío se determinará en función al volumen del producto y al destino en donde éste deberá entregarse.

Con la finalidad de brindar seguridad al Usuario en la entrega de los artículos que adquiera a través del sitio NeoPharma.mx, éste acepta que deberá presentar su identificación oficial (credencial de elector vigente, pasaporte vigente o cédula profesional) a la empresa de mensajería que corresponda, para que ésta última pueda hacer la entregar del artículo correspondiente. En caso de que quien reciba sea persona autorizada, ésta deberá presentar la identificación oficial del Usuario así como la propia.

En el supuesto de que el Usuario no pueda ser localizado en el domicilio señalado para la entrega de los artículos (máximo en tres intentos de entrega), NeoPharma.mx contactará al Usuario respectivo en el número telefónico que para tal efecto el Usuario haya proporcionado a NeoPharma.mx, con el objeto de confirmar los datos registrados por el Usuario en el Sitio NeoPharma.mx, para realizar un último intento de entrega. En el supuesto de que no se pueda localizar al Usuario, la empresa de mensajería devolverá el artículo a NeoPharma.mx. NeoPharma.mx cancelará la venta de que se trate, situación que informará al Usuario a través de correo electrónico, y según corresponda: i) devolverá al Usuario, la cantidad que éste haya pagado, o ii) cancelará los cargos de acuerdo al medio de pago que el Usuario haya elegido, u iii) otorgará al Usuario débito digital hasta por el importe de la operación cancelada.

Por otra parte, nuestras órdenes de compra son procesadas en menos de 72 horas. Los pedidos recibidos después de las 18:00 hrs. serán procesados al siguiente día hábil.

Terceros autorizados para recibir mercancía

En caso de que el Usuario autorice a un tercero para la recepción de los artículos que el Usuario adquiera a través del sitio web NeoPharma.mx, se entenderá que el tercero acepta el mandato encomendado por el Usuario, al momento de recibir de conformidad los artículos que NeoPharma.mx entregue a través del servicio de mensajería y/o paquetería que corresponda. La aceptación de la merancía por el mandatario se entenderá como la del propio mandante.

Devoluciones

El Usuario podrá devolver los artículos que adquiera si el artículo presenta defectos de fabricación o si existe equivocación en el artículo enviado, conservando la envoltura original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de uso o maltrato.

En la recepción de mercancía errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma solo si ésta fue reportada durante los primeros 5 (cinco) días posteriores a su entrega, a través de los siguientes medios de contacto:

Teléfono: 01 81 83 35 60 69

Correo electrónico: pedidos@NeoPharma.mx

En horario de Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs, Sábado y Domingo de 11:00 a 15:00 hrs.

Procedimiento para cancelación y/o devolución
El Call Center de NeoPharma.mx le solicitará al Usuario que envíe al correo electrónico pedidos@NeoPharma.mx fotografías de empaque y del artículo que desea devolver o en su caso cancelar (siempre y cuando se encuentre dentro de los 5 [cinco] días naturales siguientes a la fecha en que recibió el artículo correspondiente), donde se muestre el estado en el que se envía el artículo.

Una vez que Mesa de Control reciba las fotografías, generará la guía de devolución que se enviará al cliente, en caso de que se trate de una devolución. Por otro lado se generará la guía de devolución, si el Usuario relativo presentó su solicitud de cancelación, dentro del plazo conferido para tal efecto. NeoPharma.mx enviará, el soporte de las fotografías al fabricante correspondiente.

El cliente recibirá una guía electrónica pre pagada para que acuda a alguna oficina de mensajería para enviar la mercancía que pretenda devolver o cancelar, y en esta se deberá incluir forzosamente el número de pedido con el que se envió el artículo relativo. Todas las devoluciones se enviarán a través del medio que NeoPharma.mx le notifique al Usuario por correo electrónico y se dirigirán al almacén de distribución de NeoPharma.mx que se especifique en dicho correo electrónico.

El Usuario acepta y reconoce que todas las devoluciones por defectos y/o fallas, estarán sujetas a la dictaminación que para tal efecto haga el fabricante del artículo y/o el centro de servicio autorizado por el fabricante, aceptando que cualquier falla originada por uso distinto al indicado en el artículo, no serán obligatorias para el fabricante.

Impuestos

Tal como lo establece la legislación fiscal vigente, el Usuario podrá solicitar la expedición de la factura que ampare la compra de los artículos, comprobante que deberá ser expedido según corresponda por NeoPharma.mx.

Violaciones del sistema o bases de datos

No está permitida acción alguna o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operación de NeoPharma.mx como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de NeoPharma.mx. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad industrial o de derechos de autor y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato, podrá encuadrarse en tipo penal.

Sanciones y suspensión de operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, NeoPharma.mx podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la Cuenta de un Usuario previa notificación que haga NeoPharma.mx al Usuario, al domicilio que éste haya registrado en el Portal o a través de correo electrónico a la dirección electrónica que el Usuario haya proporcionado a NeoPharma.mx, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones Generales y demás políticas de NeoPharma.mx; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de NeoPharma.mx en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por él fuere errónea; (e) NeoPharma.mx entendiera que las publicaciones u otras acciones pueden ser causa de responsabilidad para el Usuario que las publicó, para NeoPharma.mx o para los Usuarios.

Alcance de los servicios de NeoPharma.mx
Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre NeoPharma.mx y el Usuario.

Fallas en el sistema
NeoPharma.mx no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. NeoPharma.mx tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los Usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. NeoPharma.mx no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a NeoPharma.mx; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. NeoPharma.mx no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en su sitio web.

Propiedad intelectual
Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios del Sitio NeoPharma.mx, así como los programas, bases de datos, redes, archivos son de propiedad de NeoPharma.mx y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de NeoPharma.mx.

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Modificaciones
Hacemos reserva del derecho, a nuestro exclusivo y completo criterio, de alterar estos términos y condiciones en cualquier ocasión, mediante la muestra en el Sitio Web de nuevos términos y condiciones. Es su responsabilidad verificar periódicamente cualquier alteración que pudiéramos realizar sobre estos términos y condiciones. Su uso continuado de este Sitio Web luego de la presentación de nuevos términos y condiciones implicará y significará su aceptación a las modificaciones introducidas.

Aviso de Privacidad
El Cliente Final reconoce que NeoPharma.mx ha puesto a su disposición el Aviso de Privacidad correspondiente, mismo que se consulta en el apartado de Aviso de Privacidad del sitio Web NeoPharma.mx, así como que ha sido informado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento sobre la identidad y domicilio de NeoPharma.mx; los datos personales que NeoPharma.mx recabará; las finalidades del tratamiento de dichos datos; los medios ofrecidos para limitar el uso o divulgación de sus datos y/o revocar su consentimiento, así como para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición; las transferencias de sus datos, que en su caso, se efectúan para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del presente Contrato.

NeoPharma.mx, conforme a la normatividad aplicable, podrá realizar cambios o actualizaciones a su Aviso de Privacidad, mismos que dará a conocer al Cliente Final a través de su página de internet, por lo que el Cliente Final será responsable de revisar periódicamente la página de internet de NeoPharma.mx para tener conocimiento de dichos cambios y/o actualizaciones.

Domicilio
Se fija como domicilio de NeoPharma.mx el ubicado en Río Guadalquivir 301-D, San Pedro Garza, García, Nuevo León, México. Si tiene alguna duda sobre los Términos y Condiciones de uso o demás políticas y principios que rigen NeoPharma.mx favor de comunicarse al teléfono 01 81 27 23 88 00.

Solución de controversias y competencia jurisdiccional
La Procuraduría Federal del Consumidor es competente para conocer en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de este contrato. En lo que respecta a la vía judicial, para la interpretación y cumplimiento de presente contrato las partes se someten a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales competentes con sede en la Ciudad de San Pedro Garza García, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por otra razón de sus domicilios o vecindad presentes o futuros, o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.